Tugas Team Leader

Tugas Pokok Team Leader
A. Membantu Mengambil keputusan
sebuah perusahaan pasti tidak terlepas dari segala macam permasalahan, oleh karena itu seorang team leader pun selalu di libatkan dalam pengambilan keputusan-keputusan karena team leader yang banyak berperan serta di operasional dan selalu terhubung dengan pelanggan/customer.

B. Melakukan Pengawasan Kinerja
tugas team leader lainnya adalah dia mampu mengawasi dan bertanggung jawab terhadap kinerja agent2nya.
dia mengetahui dan paham target yang harus dicapai setiap agent2nya, dan bentuk pengawasan terhadap kinerja agent2nya dia mampu dengan tegas memberikan coach personal atau konseling bagi agent2 nya yang belum mencapai target.

C. Mengembangkan Kemampuan Team
Selain itu , team leader harus bisa melihat kemampuan dan keahlian teamnya. seorang team leader yang sukses adalah team leader yang membentuk dan menciptakan team leader - team leader lainnya yang lebih inovatif, kreatif dan energik.

D. Melakukan Kordinasi
Dalam menyampaikan visi, misi, tujuan perusahaan Seorang Team Leader harus mempunyai kemampuan komunikasi yang efektif , baik secara verbal atau tulisan. Seorang Team Leader tentunya tidak bisa melakukan komunikasi selama 24 jam nonstop terhadap agent2nya, tetapi bagaimana caranya agar informasi tetap tersampaikan kapanpun, dimanapun team leader berada. Tentunya Seorang Team Leader pun bisa memanfaatkan berbagai macam aplikasi tekhnologi tercanggih di abad ini.

Whatsapp Group "Team Lia"

selain itu kordinasi tentunya dapat dilakukan setiap harinya sebelum bekerja dalam bentuk intensitas setting , sharring, hearing tapping (kualitas layanan).

E. Melakukan Evaluasi dan Bimbingan
Evaluasi dan Bimbingan yang dilakukan seorang Team Leader tidak terlepas dari konsistensi pemberian treatment/coaching personal terhadap agent2nya, dia dapat mengevaluasi sampai dimana tingkat perbaikan kinerja nya apakah menjadi lebih baik atau bahkan tidak ada perubahan sama sekali.
Bimbingan terhadap agent yang susah di atur, keras kepala, tidak peduli , itu harus lebih ditingkatkan dengan cara pendekatan secara interpersonal. kita dapat melakukan secara halus (tanpa menghilangkan aturan2 yang berlaku), secara tegas ( menindak sesuai komitmen letter), dan secara keras ( sesuai dengan aturan yang berlaku) agent yang tidak bisa di ajak kerjasama dan tdk memperlihatkan usaha perbaikan, team leader mempunyai hak untuk memberhentikan agent atau mengembalikan agent ke pihak vendor.

F. Memotivasi Team
Banyak cara dalam memotivasi Team, yang bertujuan meningkatkan kekompakan team dan menjalin ke akraban satu dengan yang lainnya. karena sebuah team yang solid, itu akan lebih mudah dalam mencapai kinerja terbaik dan hasilnya agent2 akan lebih memaksimalkan kinerja dalam team nya.
kegiatan outing team adalah salah satu cara meningkatkan kekompakan setiap agent2nya

Outing Agent 108 di Grafika cikole Bandung

Selain itu kegiatan nge liwet bareng (makan bersama) , bisa meningkatkan keakraban satu sama lainnya, sehingga agent merasa berada ditengah2 keluarga yang hangat dan  berada di kantor itu senyaman di rumah.

Itulah sebagian kecil dari tugas seorang team leader yang sudah di praktekan, semoga kedepannya muncul ide-ide dan gagasan yang lebih baik lagi untuk perbaikan kinerja agent kedepannya.
Semoga pembahasan nya bermanfaat ya

Wassalamualaikum wr wb
With love
Lia