SCRIPT SLIDE PRESENTATION TBCCI 2017

Detik detik menggambarkan dimana saat ini waktunya untuk menentukan yang selama ini kita berjuang. Perasaan yang campur aduk ada khawatir, sedih, takut gak bisa, takut gagal, bingung, pusing dsb berkecamuk dalam pikiran bagai seorang putri yang sedang menanti pangeran berkuda putihnya datang melamar (Ciee baper).

yang paling bikin baper mah adalah team sibuk di balik para talent2 yang memang sedang berjuang di medan laga demi membawa nama baik Perusahaan di seantero Jagat raya. (lebay).

Iyalah gimana gokil nya si potographer ini yang tiap hari bawa2 kamera slr dan notebook nya demi potoin kita ( Padahal tau banget sih demi dispen, wkwkw ), tapi serius ini mah hampir 99.9% talent tbcci Bandung kelarrr semua di potoin sama dia. Eh jangan lupa follow IG nya juga ya Gunawandiky. dan tak terlepas foto foto cantik kita hasil dari sulapan Make Up Artist alias MUA kita Fuad Rezandri , follow juga IG nya Fuad Rezandri atau The rero make over .

Penasaran kan, yuks kita intip hasil mereka. sekalian intip juga script presentasi aku yang masih harus di edit2 padahal waktu presentasi semakin dekat. (T_T, huhuhu nangisss.....).

Foto : Oleh FuadRezandri, MUA : The Rero Makeover

Oleh: Dikgun. Posisi poto terfavorit (ga terlalu keliatan gendut)

======PEMBUKAAN BANG 1=====

SLIDE 1 : Slide Poto PMK, nama lengkap, logo perusahaan, logo icca, tbcci, kategori.

Itulah suasana ketakutan seorang wanita yang harta bendanya hangus terbakar. Dia menangis, menjerit bahkan pingsan.

Saya petugas pemadam kebakaran perempuan ketika berada di lokasi kejadian bukan hanya harta benda saja yang harus diselamatkan tetapi masyarakat yang menjadi korban membutuhkan penanganan secara khusus.

======PEMBUKAAN BANG 2=====

Pemadam kebakaran jasanya abadi dihati

Sungguh mulia dalam karyanya

Mengabdi sepenuh hati

Sirine meraung dan kobaran api menggila

Maju berjuagn ke medan laga untuk menyelamatkan semua

Walau cercaan silih berganti

Pemadam tiada peduli

Tanpa pamrih dalam bekerja

Mengharap ridho yang berkuasa

Iklas dalam membuat kesalahan jiwa raga

Apabila sukses dalam bekerja bersyukur dan berbahagia.

======PEMBUKAAN=====

SLIDE 2 : FOTO PROFIL (Foto wisuda, foto profil, nama lengkap, nama universitas, jurusan, tahun kelulusan)

Sebelumnya pagi bapak selamat ibu dewan juri, assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh.

Perkenalkan nama saya Lia Siti Nurlianty, saya team leader call center Telkom 108. Tak kenal maka tak sayang, saya lahir di kota Bandung 5 Juli 1986 , saya lulusan Universitas Islam Negeri sgd Bandung jurusan ilmu komunikasi Humas Tahun 2008.

====Pengenalan lokasi kerja========

SLIDE 3 : PHOTO ICON BANDUNG DAN POHO DIRI YANG SEDANG BERADA DI LAYANAN

Bapak/Ibu dewan juri ini lokasi tempat saya bekerja yaitu di Kota Bandung tercinta.

Ini gambar saya yang sedang berada di layanan ketika saya memberikan coaching personal kepada agen2 saya menggunakan berbagai macam data.

======PROLOG====

SLIDE 4 : FOTO API BERGERAK BERTULISKAN TANTANGAN

Sebuah kebanggan ketika sosok perempuan menjadi bagian terpenting dalam sebuah peristiwa kebakaran. Saya petugas pemadam kebakaran memiliki tanggung jawab yang besar dalam memberikan kenyamanan, ketentraman bahkan membopong korban, terlebih korban itu perempuan.

Begitupun juga saya sebagai Team Leader call center Telkom 108 , saya memiliki tugas dan tanggung jawab yang besar thd pekerjaan2 saya.

======TANTANGAN====

SLIDE 5 : GAMBAR MYTEAM UNTUK AGENT, PERATURAN, INFORMASI

Bapak/Ibu dewan juri tantangan saya sebagai team leader sama hal nya dengan tantangan seorang Petugas pemadam kebakaran yaitu Api.

Api disini saya analogikan sebagai

AGENT yang harus mengikuti PERATURAN dan memberikan INFORMASI yang benar kepada pelanggan.

Api adalah sesuatu yang harus dikelola, tidak boleh ditolak tidak boleh ditindas. Pada saat api terlalu besar kita kecilkan, jika terlalu kecil kita besarkan. Itu namanya pengelolaan. Karena pengelolaan api lah kita punya listrik, kompor dsb.

Api itu tidak bisa di ukur seperti air (Volume, kubik). Api itu hanya bisa di ukur dari tingkat kepanasannya, yang kita ketahui dari api itu tidak pernah mengenal batas. Api meskipun sedikit jika tidak di kelola dia akan membakar seluruh eksistensi alam semesta. Begitupun juga dengan Agent, mereka tidak ada batasnya, mereka bisa bekerja bebas dengan caranya sendiri, tetapi jika kita mengelolanya dengan baik mereka akan menjadi agent2 yang sangat Berprestasi.

======IDE DAN KREATIFITAS=====

SLIDE 6 : GAMBAR IDE DAN KREATIFITAS AIR, PHOTO ADAPTASI, PHOTO INOVASI, PHOTO STRATEGI

Ide dan Kreatifitas : Mengelola Api dengan cara AIR

Saya membawahi 18 Agent dengan berbagai macam karakter yang berbeda2, dalam menghadapi nya tentunya saya harus mudah ber Adaptasi dengan mereka. Masuk kedunia mereka, dunia anak muda yang masih senang dengan berhura-hura, piknik , pencarian jati diri dsb.

Kemudian dalam menghadapi berbagai macam peraturan – peraturan perusahaan yang harus di lakukan agent, tentunya saya ber – Inovasi dengan membuat sebuah Agenda team, dimana agenda ini berisi tentang Peraturan2 team, tips dan triks, dsb.

stRategi

Saya membuat sebuah stRategi untuk team saya, dimana saya mengajak team saya keluar kantor untuk jalan – jalan mengelilingi wilayah Kota Bandung, sehingga mereka bisa mengupdate berbagai macam informasi yang mereka lihat dan mereka dapati selama jalan – jalan .

======LATAR BELAKANG PROGRAM (Campuran antara program kerja dan latar belakang)=====

Latar belakang permasalahan dari Program kerja yang sudah di lakukan adalah :

Nama Program Kerja : SKS (Skill-Knowledge-Smart)

Latar belakang permasalahan :  Rescue

1.       Banyaknya temuan Artikulasi Dari tappingan QCO , penyebutan kata : Telkom menjadi Tekom, Menghubungi menjadi Membubungi. Program kerja : Public Speaking Class.

Manfaat dari Public speaking class :

·         Agent melatih mental untuk tampil di depan

·         Di kelas public speaking juga di ajarkan artikulasi sehingga penyebutan kata2 terdengar jelas

2.       Bosan / Kejenuhan terhadap Pekerjaan dan Peraturan.  Program Kerja : Bench Marking ke call center lain (Salam simpatik Telkom, Outbound call Telkom, Call center 113, dsb).

Manfaat Benchmarking ke call center lain :

·         Mengetahui berbagai macam profesi call center dengan pelayanan yang berbeda-beda.

·         Menambah teman atau relasi

·         Berbagi pengalaman

3.       Kurang up to date terhadap informasi terbaru. Program kerja : Fun Walk Keliling Bandung.

Manfaat Fun Walk :

·         Menumbuhkan rasa semangat mereka mencari informasi-informasi terbaru

·         Peka dan cepat tanggap terhadap informasi baru

======PROGRAM KERJA====

SLIDE 7 : TULISAN SKS

SKS (Skill-Knowledge-Smart), ini bukan arti dari Sistem Kebut Semalam, tetapi SKS ini adalah

SLIDE 8 : PHOTO KEGIATAN SKILL

Skill (Keahlian)

·         Program Public Speaking Class

SLIDE 9: PHOTO KEGIATAN KNOWLEDGE

Knowledge (Pengetahuan)

·         Benchmarking/Studi Banding ke Call Center lain

SLIDE 10 : PHOTO KEGIATAN SMARTWORK

Smart Work (Kerja Pintar )

·         Fun Walk

======LATAR BELAKANG PROGRAM KERJA====

SLIDE 11 : TULISAN PROGRAM KERJA

SLIDE 12 : FOTO GRAFIK TEMUAN TEAM DI PARAMETER ARTIKULASI

·         Banyak Temuan Artikulasi

SLIDE 13 : FOTO AGENT MENGHADAPI RASA BOSAN, JENUH THD PEKERJAAN DAN PERATURAN

·         Bosan/Jenuh terhadap Pekerjaan dan Peraturan perusahaan

SLIDE 14 : FOTO ONCE AGENT KARENA KURANGNYA UPTODATE THD INFORMASI2 TERBARU

·         Kurang Up to date terhadap informasi-informasi terbaru

=======PENGEMBANGAN DIRI YANG DI LAKUKAN========

SLIDE 15 : TULISAN “Tiada hari tanpa Latihan”

SLIDE 16 : SCREENSHOOT BLOGSPOT Akun Liasitinurlianty.blogspot.co.id, screenshoot gambar google yang di dalamnya ada tulisan nama “Liasitinurlianty”

1.       BLOGGER : liasitinurlianty.blogspot.co.id

Blog ini menjadi sarana pengembangan diri saya dalam membuat sebuah tulisan, berita, artikel dsb. Isi dari blog ini memuat tentang kegiatan2 team yang saya lakukan. Dan team saya dapat dengan mudah mengakskes blog utk melihat kegiatan2 team yang sudah dilakukan. Bapak/ibu juga bisa mengakses blog saya tinggal ketik di google nama saya : liasitinurlianty, dan akan muncul kegiatan2 saya dan team saya.

JANGAN LUPA DI LIKE, BERI KOMENTAR DI KOLOM KOMENTAR, DAN DI SHARE. Smoga setelah dishare tulisan saya bermanfaat bagi orang yang membaca nya ya bpk, ibu.

SLIDE 17 : LOGO KELAS INSPIRASI&FOTO KEGIATAN KELAS INSPIRASI

2.       KOMUNITAS : KELAS INSPIRASI

Sebagai team leader, melakukan pengembangan diri tidak hanya dilakukan di dalam perusahaan, tetapi saya harus keluar belajar , dan bergabung dengan berbagai macam komunitas. Dan bapak/ibu ketahui, kota Bandung itu terkenal Kota dengan sejuta komunitasnya. Dan salah satu nya saya mengikuti komunitas KELAS INSPIRASI. Dimana saya membagi inspirasi kepada anak2 sekolah dasar untuk menginspirasi cita2nya mereka bahwa ada cita2 selain menjadi dokter, polisi, tentara. Tetapi ada juga profesi sebagai pelayan dari masyarakat yaitu sebagai call center. Dan Pengembangan Diri yang sudah saya lakukan tentunya agar agent2 saya pun terinspirasi dengan kegiatan2 yang sudah saya lakukan.

SLIDE 18 : VIDEO PENDEK KELAS INSPIRASI

SLIDE 19 : VIDEO PENDEK SANTRI SIAP GUNA

3.       TERPA DIRI : SANTRI SIAP GUNA  

Banyak berfikir Banyak bekerja. Ini adalah guru saya, dia adalah Abdullah gymnastiar banyak orang akrab dengan panggilan “aagym”. Saya selama 3 bulan setiap sabtu dan minggu berlatih melatih diri agar mempunyai karakter BAKU yaitu Baik dan Kuat.

==== HASIL MANFAAT PROGAM =========

SLIDE 20 : FOTO AGENT DHEA DAN ALVIN SEDANG PEGANG MIC

·         Agent bisa melakukan pengembangan Dirinya dengan menjadi MC di berbagai acara kegiatan kantor atau di luar kantor, dengan mengikuti kegiatan public speaking agent lebih berani lagi untuk tampil di depan umum.  (Cari foto Dhea yang sedang nge MC acara InfomediaFest 2016, dan tampilkan foto Alvin yang sedang mengikuti kegiatan Public Speaking)

SLIDE 21 : GRAFIK QM SQORE, KETIDAKHADIRAN, KETERLAMBATAN, QM SQORE TEAM LIA DARI BULAN JANUARI SD JUNI 2017

·         Meningkatnya jumlah agent yang memenuhi target QM Sqore 100% (Tidak ada temuan baik dari artikulasi, sikap proses dan solusi layanan). (( Membuat Grafik Agent yang terpenuhi target QM Sqore 100% , grafik ketidakhadiran, keterlambatan, tupres tl )).

SLIDE 22 : FOTO BEST AGENT TEAM YANG SEDANG BERSALAMAN DENGAN PARA DIREKSI

·         Dengan bertambahnya pengalaman dari kegiatan benchmarking ke layanan lain, agent tampil menjadi best agent di layanan call center Telkom 108. ((Foto Best Agent : Fulltime dan Parttime)).  (Model : Irvan ramdhani, Dwinur, Eka Agustina, Kodrat)

SLIDE 23 : FOTO AGENT SEDANG BERCENGKRAMA DGN TEMAN2 LAINNYA, AGENT SEDANG CURHAT DENGAN TEAMLEADERNYA

·         Agent lebih mudah bergaul dengan rekan rekan lainnya dan lebih terbuka kepada team leadernya. (( Foto agent sedang berkumpul, bercengkrama dengan agent2 lainnya)) ((Model : lia m, asyifa, jejen, m Iqbal)).

SLIDE 24 : FOTO SCREENSHOOT AKUN2 TERNAMA : @RIDWANKAMIL, @INFOBANDUNG, @INFOTELKOM, @WIFITELKOM, @CCTELKOM108

·         Agent selalu mengupdate informasi informasi terbaru nya dengan mengikuti berbagai macam akun sosial media, contohnya : akun twitter /Instagram nya Walikota Bandung Ridwan kamil, dan akun2 lainnya yang selalu mengupdate informasi2 terbaru, akun dari Telkom jabar , aktif di berbagai media sosial resmi yang di dibuat oleh PT Telkom.

SLIDE 25 : TIM FOTO OUTING, JALAN2 DI TAMAN SEJARAH

·         Agent merasa lebih bahagia, karena keinginannya merasa didengar oleh Team Leadernya, karena kebanyakan agent sangat menyukai kebersamaan, piknik, jalan-jalan, dsb. ((Foto kebersamaan saat Outing di puntang, jalan2 di taman sejarah)).

===========MOTIVASI ===============

SLIDE 26 : KELAS FOTO PUBLICSPEAKING, TUTORIAL MAKEUP & HIJAB, KELAS MUSIK,   KELAS MUSIM BERBAGI.

SLIDE 27 : FOTO SCREENSHOT DATA2 AGEN FULLTIME DAN PARTTIME UTK PUBLIC SPEAKING,TUTORIAL MAKEUP, ENGLISHCLASS (FOTO TRAINER SEDANG MEMEGANG PAPAN GOODMORNING), DSB

·         Kedepannya akan ada pelatihan – pelatihan untuk pengembangan diri agent secara rutin setiap 1 bulan sekali. Seperti membuka kelas Public Speaking di Peak 1, English class, Tutorial&Make up class, Sharing season Class. ((Data agen2 fulltime dan parttime, di bagi berkelompok2, bukti nya : Bukti screenshoot kotak2 pake excel berdasarkan nama agen dan tl2nya, foto trainer atau pelatih English class sedang memegang papan selamat pagi bapak/ibu, Ok Mohon ditunggu bapak/ibu).

SLIDE 28: FOTO PIKNIK KE THE LODGE, TIKET NONTON, GRATIS SALONSPACREAMBATH, GRATIS TIKET MAKAN DI RESTORANT DSB.

·         Hadiah yang Berbeda Untuk setiap Agen Terbaik

====== JENJANG KARIR =====

SLIDE 29 : JENJANG KARIR

1.       Pada tahun 2011 saya bergabung menjadi agen call center Telkom 108,

2.       kemudian berkesempatan mengikuti penilaian untuk menjadi team leader di tahun 2012 dan menjadi Team leader cc Telkom 108.

3.       Kemudian pada tahun 2013 saya diberi kesempatan untuk menjadi TL Perbantuan di bagian Profiling.

4.       kemudian tahun 2014 – 2015 saya di beri amanah untuk menjadi TL Multiskill untuk Perbantuan layanan Dominos Pizza. Dan sampai sekarang saya masih berfungsi sebagai TL Call Center Telkom 108.

====== PENUTUP==========

SLIDE 30 : SLOGAN/MOTO PETUGAS PEMADAM : PANTANG PULANG SEBELUM PADAM PANTANG MENYERAH SEBELUM MENANG .

SAYA THE BEST TEAM LEADER CALL CENTER TELKOM 108, JAYALAH TERUS INDONESIA, JAYALAH TERUS TELKOM INDONESIA.

SALAM 3 S : PADAT, KECEPATAN, CERDAS.